Le Community Management

Stratégies et bonnes pratiques pour interagir avec vos communautés

Quel que soit votre secteur d’activité, développer une communauté en ligne ne suffit pas, il faut déterminer des objectifs, élaborer la stratégie adéquate et respecter un certain nombre d’usages. La communication et le marketing sont en pleine mutation, et vos communautés peuvent devenir les meilleures ambassadrices de votre organisation si vous apprenez à converser avec elles, à développer votre capital confiance et à communiquer au mieux vos informations. Orchestrer l’activité de ces groupes en ligne pour développer l’entreprise : voilà le rôle du community manager.

À travers ce guide pratique et clair, agrémenté de nombreuses interviews et de schémas explicatifs, trois community managers expérimentés (Catherine, Benoît et Sylvain) vous proposent de nombreux conseils pour vous lancer, choisir les meilleurs outils (pour votre blog, Facebook, Twitter...) et optimiser votre démarche en cours. Vous découvrirez également les témoignages de ceux qui ont développé de véritables espaces communautaires dans des domaines aussi variés que les médias, la musique, la politique, l’université, les services, l’agro-alimentaire...

Sorti le 10 Septembre 2010 aux Éditions Diateino, le livre est en vente dans toutes les librairies (FNAC, Virgin, Eyrolles, Drugstore Publicis,...)

Vous pouvez aussi le commander depuis le site de l'éditeur


Le livre est aussi disponible en version e-book

[Revue de blogs] Le réseau des CCI se penche sur ses pratiques en matière de web social par Mael Le Hir

Publié: 6 octobre 2010 | Auteur: Catherine Ertzscheid | Catégorie: Ils parlent du livre, La Boîte à Idées | Tags: , , , , , , , | Aucun Commentaire »

Article écrit par Mael Le Hir reproduit ici avec son aimable autorisation et initialement paru sur Vedocci le 6 octobre 2010

Comme – de manière générale – en matière de communication, les CCI, établissements autonomes, ont développé des stratégies et des pratiques d’utilisation et de présence sur les médias sociaux variés, hétérogènes et probablement complémentaires. On a vu que, après l’usage de premiers outils estampillés web 2.0 (les blogs, les Univers Netvibes), les CCI -et parfois leurs salariés – se sont emparées, entre autres, de Twitter et autres Facebook ou Viadeo.

CCI et réseaux sociaux : une enquête et une journée d’échanges

Pour mieux connaitre l’ensemble de ces pratiques, la direction de l’Intelligence économique, de l’innovation et des TIC de l’Assemblée des chambres françaises de commerce et d’industrie (ACFCI) a d’abord enquêté en utilisant CCInet : il y avait une 15aine de questions auxquelles ont répondu les différentes CCI de France.

« Les réponses seront traduites dans une étude qui dresse l’état de l’art des usages et identifie les modèles de gouvernance de la présence des CCI sur les réseaux sociaux. Cette étude nous permettra d’évaluer l’impact de ces usages sur l’identité numérique des CCI », explique Emmanuel Maksymiw (animateur du pôle Economie numérique à l’ACFCI) au site Collaboratif-Info.

Pour aller plus loin, une journée est organisée le 14 octobre : « Les réseaux sociaux pour les CCI : Quels enjeux ? Quels usages ? » (sur Twitter, il faudra suivre le hashtag #rsCCI). Elle réunira de nombreux collaborateurs de CCI (je n’y serai pas, j’aurais apprécié de rencontrer certains d’entre vous, et merci à ceux qui l’ont regretté de me l’avoir dit !) qui, après une matinée qui verra 2 experts intervenir, pourront échanger l’après-midi au cours de 2 tables-rondes :

  1. Structurer la présence de la CCI sur les média sociaux avec Grégory Maubon (Dijon – je crois avoir déjà dit qu’il était incontournable ;-) ), Marie-Laure Vie (Montpellier), Stéphanie Durville (Yonne) et Alexandre Commergnat (CCIP)
  2. Gérer sa e-réputation : opportunités et menaces pour une CCI

Le Community Management par Catherine Ertzscheid, Benoît Faverial, Sylvain Guéguen

Le Community Management, un livre déjà de référence sorti cette année chez Diateino

Cette journée tombe à un excellent moment, alors que le community manager (social activist ou moteur de communauté) est le métier de l’année.

CCI et médias sociaux : de nombreux enjeux et de multiples usages à mettre en place !

En effet, les CCI ont tout intérêt à s’emparer de ces (nouvelles ?) problématiques, que ce soit (je reprends la structure de la 2ème partie de l’ouvrage de Catherine Ertzscheid, Benoît Faverial et Sylvain Guéguen consacré et intitulé Le Community Management, en détournant parfois un peu son contenu) pour : Lire la suite »


[Revue de blogs] Livre « Le Community Management » aux éditions Diateino

Publié: 30 septembre 2010 | Auteur: Catherine Ertzscheid | Catégorie: Ils parlent du livre | Tags: , , , , , , | 1 Commentaire »

Article rédigé par Stéphane Langonnet reproduit ici avec son aimable autorisation mais initialement paru le 20 septembre 2010 sur le site OhMy Hub.

Je vous vois venir d’ici, encore un bouquin sur le Community Management, entre les articles, les livres et autres interviews que l’on peut lire, nous courons à l’overdose.

Je suis en partie d’accord avec vous, c’est devenu hype et d’ici peu nous aurons bien 64.7 millions de Community managers au rythme des publications.

Passons au dessus de cette tendance qui retombera tôt ou tard en entraînant de la casse au passage. En prenant ce livre entre les mains, je me doutais que l’on assisterait à une lecture différente. J’ai un profond respect professionnel mais surtout humain pour les auteurs et sans verser dans la déclaration, ils m’ont beaucoup apporté au travers échanges, lectures de blogs et différentes rencontres.

Voir cet article comme une chronique serait une erreur, il faut y voir un ressenti, une appréciation, je compte sur vous pour nous partager votre ressenti à la suite de votre lecture.

Ce livre est humain

C’est LE point que je souhaitais mettre en avant, étant mal à l’aise avec le côté uniquement marketing, j’ai été heureux de voir transpirer chez les auteurs comme chez les intervenants l’amour du métier, du contact. Lire la suite »


[Revue de blogs] « Le Community Management » vu par Anthony Poncier

Publié: 29 septembre 2010 | Auteur: Catherine Ertzscheid | Catégorie: Ils parlent du livre | Tags: , , , , | Aucun Commentaire »

Article initialement paru ce jour sur le blog d’Anthony Poncier et reproduit ici sur son aimable autorisation.

Nouvel ouvrage paru chez Diateino, qui a encore eu la gentillesse de me le faire parvenir (surtout ne changez rien), Le Community Management.

Bien sûr cet ouvrage m’intéressait pour au moins deux raisons. La première est que j’échange/suis depuis longtemps les auteurs via twitter, donc forcément ça crée des liens, et même qu’on se rencontre dans la vraie vie (si ça aussi ça existe) comme avec Benoît avec qui j’ai eu le plaisir d’échanger sur la question à mainte reprise (ce qui a donné même une fois un billet sur son blog).

Deuxième raison, étant au delà de ma profession de consultant, formateur pour des community managers en devenir ou pas, forcément ce livre ne pouvait pas me laisser indifférent.

Voici donc ce qui a attiré mon attention dans cet ouvrage à 6 mains, très pratique.

En fait ce livre est un peu comme une boite à outil où l’on vient piocher ce dont on a besoin. Lire la suite »


Quand les acteurs du community management ont la parole…

Publié: 17 septembre 2010 | Auteur: Catherine Ertzscheid | Catégorie: Interviews, La Boîte à Idées | Tags: , , , , , | Aucun Commentaire »

Les actes ne sont-ils pas des témoignages plus dignes de foi que les paroles ?  Xénophon, Extrait de « Les mémorables de Socrate »

Lorsque nous avons entrepris d’écrire ce livre, il nous a semblé essentiel de confronter notre expérience et nos connaissances avec celles de nos pairs. La logique est vite apparue : réaliser des interviews pour comprendre la démarche de ceux qui pensent et mettent en œuvre des stratégies communautaires. Qu’ils soient ou non des community managers en titre, peu nous importait, l’essentiel était qu’ils agissent pour et avec des communautés de manière raisonnée et qu’ils soient ouverts au partage d’expérience. La chance nous a souri, certes nous l’avons provoquée mais des gens formidablement imaginatifs et passionnés nous ont ouvert leur porte ou la terrasse de leur bistrot préféré (poke Bertrand Duperrin et Xuoan Duquesne entre autres) pour discuter parfois des heures durant sur toutes les problématiques qui les occupent et auxquelles chacun d’entre nous peut avoir été confronté un jour.. ou le sera.

Si nous avions mis le fruit de toutes ces discussions dans le livre… il aurait fait.. au bas mot… plusieurs tomes. C’est aussi pour cette raison que nous avons décidé d’ouvrir un blog qui va subir quelques transformations (mais chut je ne vous dévoile pas toutes les surprises ;) ) pour mettre tout ce que nous n’avons pas pu imprimer.

La valse des interviews en version numérique débute avec une toute jeune femme passionnante et passionnée qui raconte son engagement, ses actions, ses interrogations. Elle a joué le jeu de les soumettre à votre sagacité. Merci à elle pour sa contribution!

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Esra TAT, 25 ans, est responsable communication et développement au sein d’une équipe de construction et rénovation écologique au sein de Terra Cités depuis novembre 2008.

Esra Tat

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Premières impressions, premières sensations!

Publié: 13 septembre 2010 | Auteur: Catherine Ertzscheid | Catégorie: Actualité du livre | Tags: , , , | 4 Commentaires »

Celui qui écrit des livres est tout (un univers unique pour lui-même et pour tous les autres) ou rien. Et parce qu’il ne sera jamais donné à quelqu’un d’être tout, nous tous qui écrivons des livres, nous ne sommes rien. Milan Kundera

Un livre, des lecteurs

Personnellement, j’aime le caractère parfois (souvent) radical de Milan Kundera, il a le mérite de nous pousser dans des retranchements et nous faire réfléchir.

Sans doute tout individu n’est pas rien mais en matière d’écriture et production de livre, l’auteur est peu de choses s’il ne trouve pas son lectorat et ses critiques pour faire vivre son travail au-delà des pages reliées.

Les premiers cartons

Ecrire un livre est une aventure mais lorsque les premiers exemplaires sont livrés, c’est là que l’on se rend compte que l’essentiel commence. Le principe de réalité vous rattrape, vos lignes vont passer de mains en mains, de lectures en cerveaux, d’interprétations en critiques, d’arguments en discussions.

Emission et réception

Entre l’émission d’un message et la réception qui en est faite, il existe toujours un phénomène d’interprétation. C’est cela qui peut faire toute la richesse de la discussion.

Mais avant de retrouver tout le fruit de vos cogitations, nous avons d’ores et déjà reçu quelques images de vos exemplaires fraîchement livrés!! Et cela provoque un réel plaisir de le voir entre vos mains. Lire la suite »