Le Community Management

Stratégies et bonnes pratiques pour interagir avec vos communautés

Quel que soit votre secteur d’activité, développer une communauté en ligne ne suffit pas, il faut déterminer des objectifs, élaborer la stratégie adéquate et respecter un certain nombre d’usages. La communication et le marketing sont en pleine mutation, et vos communautés peuvent devenir les meilleures ambassadrices de votre organisation si vous apprenez à converser avec elles, à développer votre capital confiance et à communiquer au mieux vos informations. Orchestrer l’activité de ces groupes en ligne pour développer l’entreprise : voilà le rôle du community manager.

À travers ce guide pratique et clair, agrémenté de nombreuses interviews et de schémas explicatifs, trois community managers expérimentés (Catherine, Benoît et Sylvain) vous proposent de nombreux conseils pour vous lancer, choisir les meilleurs outils (pour votre blog, Facebook, Twitter...) et optimiser votre démarche en cours. Vous découvrirez également les témoignages de ceux qui ont développé de véritables espaces communautaires dans des domaines aussi variés que les médias, la musique, la politique, l’université, les services, l’agro-alimentaire...

Sorti le 10 Septembre 2010 aux Éditions Diateino, le livre est en vente dans toutes les librairies (FNAC, Virgin, Eyrolles, Drugstore Publicis,...)

Vous pouvez aussi le commander depuis le site de l'éditeur

Le livre est aussi disponible en version e-book

[Revue de blogs] Community Management, le buzzword du moment

Publié: 21 janvier 2011 | Auteur: Catherine Ertzscheid | Catégorie: Ils parlent du livre | Tags: Blog, Community Management, Critique, Livre, Master GECI | 1 Commentaire »

Article écrit par Marie Drogue reproduit ici avec son aimable autorisation et initialement paru sur La tête dans le Web, site des étudiants du Master GECI, janvier 2011.

Ma rencontre avec Marie s’est faite sous le sceau de Twitter et par l’intermédiaire du livre justement. Depuis j’ai eu le plaisir de répondre à une série de questions sur le blogging pour contribuer à mon niveau à un devoir d’étude qu’elle réalise avec deux de ses co-disciples : Adrienne Zmiko et Anne-Lise Torre. C’est avec grand plaisir que je remets et partage avec vous le billet rédigé par Marie avant de vous donner prochainement des nouvelles de leurs aventures estudiantines qui s’achèvent car ces demoiselles sont à la recherche d’un emploi. A bon entendeur! Merci Marie et à très bientôt!

Vous allez me dire « Le Community Management (ou CM), c’est juste le buzzword du moment ». Pas faux, on en entend parler un peu partout, des blogs spécialisés aux journaux télé. Pourquoi s’arrêter sur ce livre-là ?

Pour la qualité de son contenu et parce que j’y ai trouvé des réponses à certaines questions et des confirmations d’idées personnelles. NON, ça ne sert à rien de se lancer sur Facebook et Twitter, de créer une chaîne Dailymotion et un hub Viadéo sans s’interroger en amont sur ses besoins, ce que l’on va faire avec et qui va les alimenter !! Et ce n’est surtout pas parce que tout le monde le fait qu’il faut s’y jeter sans réfléchir ! 1^ère idée reçue détruite, merci ça va mieux ;)

Ensuite, la multitude de témoignages venant d’univers très différents mais tous aussi pertinents et passionnés les uns que les autres. Ou la visualisation de l’impact d’une stratégie de Community Management réussie. Ça donne envie d’amener sa petite pierre à l’édifice ! Ici cela va de l’agroalimentaire aux sports, en passant par la politique, le journalisme ou les transports.

Enfin, les trois auteurs ouvrent une boîte à outils permettant aux débutants de s’y retrouver entre un profil et une fan-page Facebook, de comprendre (enfin) pourquoi les # font leur retour dans notre grammaire ou comment partager leurs photos et/ou vidéos sur YouTube ou Flickr.

Bref, un livre à mettre entre toutes les mains, surtout celles de votre boss si vous voulez qu’il comprenne enfin ce que vous faites sur les réseaux sociaux à longueur de journée ! Et que c’est un vrai métier ;)