Le Community Management

Stratégies et bonnes pratiques pour interagir avec vos communautés

Quel que soit votre secteur d’activité, développer une communauté en ligne ne suffit pas, il faut déterminer des objectifs, élaborer la stratégie adéquate et respecter un certain nombre d’usages. La communication et le marketing sont en pleine mutation, et vos communautés peuvent devenir les meilleures ambassadrices de votre organisation si vous apprenez à converser avec elles, à développer votre capital confiance et à communiquer au mieux vos informations. Orchestrer l’activité de ces groupes en ligne pour développer l’entreprise : voilà le rôle du community manager.

À travers ce guide pratique et clair, agrémenté de nombreuses interviews et de schémas explicatifs, trois community managers expérimentés (Catherine, Benoît et Sylvain) vous proposent de nombreux conseils pour vous lancer, choisir les meilleurs outils (pour votre blog, Facebook, Twitter...) et optimiser votre démarche en cours. Vous découvrirez également les témoignages de ceux qui ont développé de véritables espaces communautaires dans des domaines aussi variés que les médias, la musique, la politique, l’université, les services, l’agro-alimentaire...

Sorti le 10 Septembre 2010 aux Éditions Diateino, le livre est en vente dans toutes les librairies (FNAC, Virgin, Eyrolles, Drugstore Publicis,...)

Vous pouvez aussi le commander depuis le site de l'éditeur


Le livre est aussi disponible en version e-book

[Revue de blogs] Quelques mots sur « Le Community Management » par Alexandra Francon

Publié: 29 novembre 2010 | Auteur: Catherine Ertzscheid | Catégorie: Ils parlent du livre | Tags: , , , , , , | 1 Commentaire »

Aujourd’hui c’est avec plaisir que je retranscris ici un article paru sur le blog Carnet de Com d’Alexandra Francon déjà citée ici à l’occasion d’une interview réalisée par France3 Auvergne. Alexandra, @AlexFrancon sur Twitter, avait sympathiquement permis la présence du livre sur une chaîne publique à une heure de grande audience et ce fut un très joli cadeau ;) Alors quand j’ai vu passer dans ma veille ce matin son billet en forme de commentaire de lecture, c’est avec un plaisir non dissimulé que je lui ai demandé l’autorisation de reproduction sur ce blog. Je vous laisse avec ses mots.

Quelques mots sur « Le Community Management »

Début septembre est sorti chez Diateino le livre « Le Community Management : Stratégies et bonnes pratiques pour interagir avec communautés », écrit par Catherine Ertzscheid, Benoît Faverial et Sylvain Guéguen.

Je l’avais pré-commandé avant sa sortie mais je ne viens que de terminer sa lecture, presque trois mois plus tard… Je ne suis pas très douée pour les analyses de livres, aussi, je n’en dirai que quelques mots, de façon assez simple. Lire la suite »


De l’art du community management en Casamance

Publié: 13 novembre 2010 | Auteur: Catherine Ertzscheid | Catégorie: Interviews, La Boîte à Idées | Tags: , , , , , , , , | 1 Commentaire »

Le dialogue véritable suppose la reconnaissance de l’autre à la fois dans son identité et dans son altérité.  Proverbe africain

Outre le fait d’être un ami, Stan Hannoun est un professionnel remarquable avec lequel j’avais beaucoup échangé au moment de la rédaction du livre. Pour poursuivre notre travail de réflexions entamé il y a donc quelques mois déjà, je lui ai aujourd’hui demandé de nous raconter une opération qui lui a paru remarquable, à son sens, en terme de community management. Il nous parle de son voyage en Casamance.

Stan Hannoun lors du lancement du .paris

Stanislas Hannoun a été le community manager de l’agence La Netscouade durant 3 ans.  Il a pris en charge les RP online de l’agence et le social management pour de nombreuses marques comme Danone, Radio France, Renault ou encore Numéricable. Cinépile, gamer et à l’affut des tendances culturelles, il compte maintenant  proposer ses services dans le secteur de l’Entertainment.

Tu viens tout juste de quitter La Netscouade, belle agence de communication digitale, j’aimerais que tu partages avec nous ta dernière opération qui était pour Danone. Tu nous poses le contexte et nous dévoiles l’objectif visé ?

Danone est partenaire d’Océanium, une ONG qui s’emploie à reboiser des zones du Sénégal, en particulier la Casamance. Ces actions de reboisement réalisées conjointement avec les villageois et des équipes locales permettent de sauvegarder l’équilibre de ces régions, de préserver la biodiversité et de venir en aide aux populations de ces zones. Danone soutient ce type d’actions par le biais de fonds destinés à développer le business avec les pays en voie de développement et en parle dans un blog dédié : Les pieds sur terre. Par cette opération « Plante ton arbre », il s’agissait avant tout faire connaître ce partenariat et travailler autour de l’e-réputation du groupe agro-alimentaire.

Quel dispositif as-tu mis en place pour valoriser ce partenariat ?

J’ai monté un dispositif global mixant une opération de RP online avec une utilisation des réseaux sociaux afin de rendre en compte quasiment en direct de l’opération.

Tu peux nous présenter plus en détail ta méthodologie ? Lire la suite »


Le Community Management est maintenant disponible en ebook !!

Publié: 8 novembre 2010 | Auteur: Catherine Ertzscheid | Catégorie: Actualité du livre | Tags: , , , | Aucun Commentaire »

Il va falloir qu’un jour enfin je me décide à lire les livres que, depuis trente ans, je conseille à mes amis de lire. Sacha Guitry

Cela faisait quelques jours que nous le savions en préparation, c’est maintenant officiel! Le livre est aussi disponible en version ebook.

Il est donc disponible à l’achat sur le site de Diateino!!

Lire en mode numérique (crédit photo : blyberg.net)

Pour tout ceux qui préfèrent lire en version numérique, ceux qui habitent loin et pour lesquels l’éditeur ne peut malheureusement pas réaliser d’envoi sauf à des prix exorbitants… voici une solution alternative!!

Merci à eux d’avoir réalisé ce travail et à vous de votre intérêt.


[Revue de blogs] « Le Community Management : un livre à partager » par Philippe Pinault, BlogSpirit

Publié: 29 octobre 2010 | Auteur: Catherine Ertzscheid | Catégorie: Ils parlent du livre | Tags: , , , , , | Aucun Commentaire »

Article écrit par Philippe Pinault reproduit ici avec son aimable autorisation et initialement paru sur son blog le 27 octobre 2010. Merci Philippe pour ce généreux billet!

cm_couv.pngAprès un exposé clair et pédagogique sur les nouveaux enjeux du web participatif et conversationnel, terrain de jeu du community manager, le livre aborde de façon très pratique et opérationnelle les étapes de la construction d’une communauté en ligne et les enjeux associés. Grâce à de nombreux cas et illustrations d’entreprises qui ont mis en oeuvre une stratégie communautaire, grâce aux témoignages de ceux qui en ont été les artisans et les animateurs, le livre nous aide à comprendre toutes les facettes d’un métier qui s’articule autour de 4 grandes missions – la veille, l’animation, la modération, l’analyse / le reporting. Les missions d’animation et de modération sont à ce titre particulièrement bien développées et les conseils promulgués aideront utilement celles et ceux qui débutent. Le chapitre des outils offre quant à lui un panorama synthétique mais néanmoins assez complet des outils et solutions qui s’offrent au community manager (blogs, twitter, facebook, plates-formes photos et vidéos..) et quelques clefs pour réussir.

Au delà des enjeux stratégiques et des aspects opérationnels associés au community management, j’ai trouvé le livre très juste dans sa façon de remettre la question de l’humain et la question du sens (du projet communautaire) au coeur des préoccupations. Lire la suite »


[Revue de blogs] Le Community Management par Audrey Gosseaume

Publié: 29 octobre 2010 | Auteur: Catherine Ertzscheid | Catégorie: Ils parlent du livre | Tags: , , , , , | Aucun Commentaire »

Article écrit par Audrey Gosseaume reproduit ici avec son aimable autorisation et initialement paru sur son blog le 27 octobre 2010. Merci Audrey pour ce billet!

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Crédit photo : Audrey Gosseaume

Il ne suffit pas d’être Community Manager pour savoir en parler. Déjà parce que tout le monde ne sait pas prendre le recul nécessaire pour parler de façon objective de son métier, mais aussi et surtout parce qu’il y a mille façon de faire du Community Management. Chacun parlera de son expérience, à travers sa marque, son entreprise, son parcours, ses acquis… Et c’est justement ce que j’ai apprécié dans ce livre de Catherine Ertzscheid, Benoît Faverial et Sylvain Guéguen aux éditions Diateino. Et pas seulement parce que j’y suis interviewée. Et pas seulement parce que ce sont des copains.

Parce que faire un livre sur le sujet relève presque d’une forme de courage aujourd’hui ! Après une période où tout le monde voulait absolument son community manager (sans réellement bien savoir pourquoi, ni comprendre à quoi cela pourrait servir l’entreprise ou la marque, mais bon c’était mode et il fallait entrer dans le créneau), on entre dans une période inverse, où à présent, c’est out. Le CM devenant un charlatan qui ne fait rien qu’à passer son temps sur facebook, et vendre du vent au client. Le CM se voyant même parfois traiter de prostituée du web (n’est-ce pas…). Lire la suite »