Le Community Management

Stratégies et bonnes pratiques pour interagir avec vos communautés

Quel que soit votre secteur d’activité, développer une communauté en ligne ne suffit pas, il faut déterminer des objectifs, élaborer la stratégie adéquate et respecter un certain nombre d’usages. La communication et le marketing sont en pleine mutation, et vos communautés peuvent devenir les meilleures ambassadrices de votre organisation si vous apprenez à converser avec elles, à développer votre capital confiance et à communiquer au mieux vos informations. Orchestrer l’activité de ces groupes en ligne pour développer l’entreprise : voilà le rôle du community manager.

À travers ce guide pratique et clair, agrémenté de nombreuses interviews et de schémas explicatifs, trois community managers expérimentés (Catherine, Benoît et Sylvain) vous proposent de nombreux conseils pour vous lancer, choisir les meilleurs outils (pour votre blog, Facebook, Twitter...) et optimiser votre démarche en cours. Vous découvrirez également les témoignages de ceux qui ont développé de véritables espaces communautaires dans des domaines aussi variés que les médias, la musique, la politique, l’université, les services, l’agro-alimentaire...

Sorti le 10 Septembre 2010 aux Éditions Diateino, le livre est en vente dans toutes les librairies (FNAC, Virgin, Eyrolles, Drugstore Publicis,...)

Vous pouvez aussi le commander depuis le site de l'éditeur


Le livre est aussi disponible en version e-book

[Revue de blogs] Community Manager, qu’est-ce que c’est ? Par FredMJG

Publié: 24 octobre 2010 | Auteur: Catherine Ertzscheid | Catégorie: Ils parlent du livre | 1 Commentaire »

Article écrit par FredMJG reproduit ici avec son aimable autorisation et initialement paru sur son blog le 23 octobre 2010. Merci Fred pour ce billet et à très vite!


Que celui qui n’a jamais rencontré IVL ou IRL un community manager lève sa souris !

Il n’est pas toujours aisé — au vu de la multiplication des discours — de s’y retrouver quant à l’exacte définition de cette profession désormais fort prisée et la pléthore de missions confiées à ces drôles de paroissiens.

En conséquence et aux fins de mieux appréhender les mystères des échanges communautaires, je ne peux que vivement vous conseiller ce livre pédagogique et jubilatoire, tant dans sa simplicité que dans son incontestable clarté.

Ecrit à six mains par Catherine Ertzscheid (créatrice de Nunalik qui figure en bonne place dans mon Blogday2010), Benoit Faverial et Sylvain Guéguen, Le Community Management : Stratégies et bonnes pratiques pour interagir avec vos communautés se révèle être un formidable outil, que vous soyez un aspirant community manager à la recherche de bonnes pratiques, un entrepreneur désireux de promouvoir sa marque d’une manière originale, voire ludique ou — comme votre serviteur — un néophyte en prise quotidienne avec divers médias sociaux des plus chronophages à dompter. Lire la suite »

Portrait de Community Manager : Interview de Blaise Grimes Viort

Publié: 18 octobre 2010 | Auteur: Sylvain Guéguen | Catégorie: Interviews, La Boîte à Idées | Tags: , , , , | Aucun Commentaire »

Pour poursuivre dans notre série d’interview de professionnels du communautaire, nous vous proposons aujourd’hui une rencontre instructive avec Blaise Grimes Viort – Head of social media and engagement services at Webjam, Français expatrié en Angleterre depuis son enfance, il a fait ses premiers pas dans les communautés virtuelles il y a très longtemps et continue encore aujourd’hui de travailler avec et pour elles.

[Sylvain] Blaise, il me semble que tu as fait tes premiers pas sur le web très tôt. Peux-tu nous raconter ton parcours ?

Blaise Grimes-Viort

Blaise Grimes-Viort

[Blaise] Mon père, ancien professeur d’anglais, s’est reconvertit dans les années 80 en professeur d’informatique et de fait, nous nous sommes équipés à la maison d’un RM Nimbus et de BBC Micros. Grâce à lui, j’ai donc commencé très tôt à utiliser des ordinateurs.

C’est en 1995 (il me semble) que nous nous sommes connectés à Internet, c’est à ce moment que j’ai fait mes premiers pas dans le monde virtuel dans les BBS (Bulletin Board System), HTML chat où tu devais rafraîchir la page pour voir les nouveaux messages et surtout Microsoft chat.

Ces expériences m’ont amené à étudier l’informatique et la programmation à la fac. Pendant, ces années j’ai continué mon immersion dans le monde virtuel et plus particulièrement dans l’univers des logiciels pirates en observant le fonctionnement des release group (version de logiciel avant lancement). Tout cela m’a conduit à la réalisation d’une maîtrise durant laquelle j’ai étudié ces groupes et leurs modes de communication sur le web.

A la fin de mon parcours universitaire, j’ai trouvé rapidement un emploi de modérateur en agence (Chat Moderators) à Londres, je suis intervenu sur des sites comme FriendsReunited et la BBC. L’agence m’a progressivement offert davantage de responsabilités jusqu’à me confier celle d’une équipe de modérateurs pour Playstation. Mon rôle de manager consistait alors à superviser une équipe de modérateurs de nationalité différentes puisque nous travaillions à l’époque sur 7 pays européens.

Ensuite j’ai rejoint Handbag Publishing Group, une start-up qui avait déployé des portails d’informations dédiés aux femmes depuis 1999. Je suis d’abord intervenu en tant que community manager sur les différents forums du groupe. Puis lorsque le groupe a été racheté le National Magazine Company (qui comptait déjà parmi ses titres le Cosmopolitan, Men’s Health, etc.), je me suis vu attribuer la place de Head of communities & social media. Mon rôle consistait alors à encadrer une équipe de community managers répartie sur les différents titres du groupe.

Ce parcours m’a mené à intégrer Webjam, une start-up qui propose des solutions d’intranet collaboratif, en tant que Head of social media & engagement services. Lire la suite »


[Revue de blogs] Le Community Management vu par Julie Coignet

Publié: 12 octobre 2010 | Auteur: Catherine Ertzscheid | Catégorie: Ils parlent du livre | Tags: , , , , , | Aucun Commentaire »

Article écrit par Julie Coignet reproduit ici avec son aimable autorisation et initialement paru sur son blog le 11 octobre 2010.

Comme vous l’aurez sûrement tous compris, à travers certains de mes billets précédents j’ai plongé ( oui vraiment ce terme est le plus approprié !) depuis quelques temps dans l’univers du Marketing 2.0 et du Community Management.

Je ne passe donc à côté d’aucune occasion pour approfondir mes connaissances sur le sujet et le livre dont je vais vous parler dans ce billet en est un des exemples les plus récent.

Cet ouvrage, intitulé « Le Community Management » et publié en septembre 2010 par les éditions Diateino, est une vraie bible pour les personnes qui partagent ma passion pour le Web social et les Communautés !

Il s’adresse à la fois aux néophytes, aux entreprises et aux actuels Community Managers dont la principale activité est d’orchestrer l’activité de ces groupes en ligne (aussi appelée communautées) pour développer l’entreprise.

Aujourd’hui et depuis quelques mois déjà, la communication et le marketing sont en pleine mutation et vos communautés comme celles des marques peuvent devenir vos meilleures ambassadrices si vous apprenez à les connaître, à converser avec elles et ensuite à gagner leur confiance.

A travers cet ouvrage , illustré par de nombreuses interviews et des schémas très clairs, 3 experts en Community Management (Catherine Ertzscheid, Benoit Faverial et Sylvain Guéguen) nous proposent des conseils pratiques pour se lancer, établir une stratégie pertinente, choisir les meilleurs outils (blog, forums, twitter, facebook…) et optimiser notre démarche. Lire la suite »


[Revue de presse] De AxouNet au Community Management

Publié: 7 octobre 2010 | Auteur: Catherine Ertzscheid | Catégorie: Ils parlent du livre | Tags: , , , , , , , | 6 Commentaires »

La télévision, c’est comme la poste, ça transmet. Jean-Luc Godard, Extrait de l’émission L’Hebdo – 17 Mai 1996

Hier soir, mon Iphone me met une alerte, je viens de recevoir un message via Twitter de Bruno Fridlansky qui m’avertit d’une nouvelle : la couverture du livre est passée sur l’édition du 19/20 de France 3 Auvergne du jour.

Le tweet du soir

Je clique sur le lien et là je découvre une de mes contacts Twitter qui fut parmi les premières à avoir acheté le livre : Alexandra Francon dite @AxouNet sur Twitter! Serial blogueuse très sympathique que je vous invite à suivre!!

Un reportage sur ces addicts du Web social qui organisent des rencontres IRL pour aller au-delà du Net.


Journal Regional France 3 Auvergne – Reportage Twitter
envoyé par Tornadoof81. – L’info internationale vidéo.

Double plaisir pour moi :

Le premier : mettre un visage, des expressions, une voix sur un avatar que je suis depuis quelques temps déjà et avec qui j’échange.

Le second : voir notre ouvrage sur son bureau qui grâce à Alexandra a connu son heure de gloire télévisuelle!! Lire la suite »


[Revue de blogs] Le réseau des CCI se penche sur ses pratiques en matière de web social par Mael Le Hir

Publié: 6 octobre 2010 | Auteur: Catherine Ertzscheid | Catégorie: Ils parlent du livre, La Boîte à Idées | Tags: , , , , , , , | Aucun Commentaire »

Article écrit par Mael Le Hir reproduit ici avec son aimable autorisation et initialement paru sur Vedocci le 6 octobre 2010

Comme – de manière générale – en matière de communication, les CCI, établissements autonomes, ont développé des stratégies et des pratiques d’utilisation et de présence sur les médias sociaux variés, hétérogènes et probablement complémentaires. On a vu que, après l’usage de premiers outils estampillés web 2.0 (les blogs, les Univers Netvibes), les CCI -et parfois leurs salariés – se sont emparées, entre autres, de Twitter et autres Facebook ou Viadeo.

CCI et réseaux sociaux : une enquête et une journée d’échanges

Pour mieux connaitre l’ensemble de ces pratiques, la direction de l’Intelligence économique, de l’innovation et des TIC de l’Assemblée des chambres françaises de commerce et d’industrie (ACFCI) a d’abord enquêté en utilisant CCInet : il y avait une 15aine de questions auxquelles ont répondu les différentes CCI de France.

« Les réponses seront traduites dans une étude qui dresse l’état de l’art des usages et identifie les modèles de gouvernance de la présence des CCI sur les réseaux sociaux. Cette étude nous permettra d’évaluer l’impact de ces usages sur l’identité numérique des CCI », explique Emmanuel Maksymiw (animateur du pôle Economie numérique à l’ACFCI) au site Collaboratif-Info.

Pour aller plus loin, une journée est organisée le 14 octobre : « Les réseaux sociaux pour les CCI : Quels enjeux ? Quels usages ? » (sur Twitter, il faudra suivre le hashtag #rsCCI). Elle réunira de nombreux collaborateurs de CCI (je n’y serai pas, j’aurais apprécié de rencontrer certains d’entre vous, et merci à ceux qui l’ont regretté de me l’avoir dit !) qui, après une matinée qui verra 2 experts intervenir, pourront échanger l’après-midi au cours de 2 tables-rondes :

  1. Structurer la présence de la CCI sur les média sociaux avec Grégory Maubon (Dijon – je crois avoir déjà dit qu’il était incontournable ;-) ), Marie-Laure Vie (Montpellier), Stéphanie Durville (Yonne) et Alexandre Commergnat (CCIP)
  2. Gérer sa e-réputation : opportunités et menaces pour une CCI

Le Community Management par Catherine Ertzscheid, Benoît Faverial, Sylvain Guéguen

Le Community Management, un livre déjà de référence sorti cette année chez Diateino

Cette journée tombe à un excellent moment, alors que le community manager (social activist ou moteur de communauté) est le métier de l’année.

CCI et médias sociaux : de nombreux enjeux et de multiples usages à mettre en place !

En effet, les CCI ont tout intérêt à s’emparer de ces (nouvelles ?) problématiques, que ce soit (je reprends la structure de la 2ème partie de l’ouvrage de Catherine Ertzscheid, Benoît Faverial et Sylvain Guéguen consacré et intitulé Le Community Management, en détournant parfois un peu son contenu) pour : Lire la suite »