Le Community Management

Stratégies et bonnes pratiques pour interagir avec vos communautés

Quel que soit votre secteur d’activité, développer une communauté en ligne ne suffit pas, il faut déterminer des objectifs, élaborer la stratégie adéquate et respecter un certain nombre d’usages. La communication et le marketing sont en pleine mutation, et vos communautés peuvent devenir les meilleures ambassadrices de votre organisation si vous apprenez à converser avec elles, à développer votre capital confiance et à communiquer au mieux vos informations. Orchestrer l’activité de ces groupes en ligne pour développer l’entreprise : voilà le rôle du community manager.

À travers ce guide pratique et clair, agrémenté de nombreuses interviews et de schémas explicatifs, trois community managers expérimentés (Catherine, Benoît et Sylvain) vous proposent de nombreux conseils pour vous lancer, choisir les meilleurs outils (pour votre blog, Facebook, Twitter...) et optimiser votre démarche en cours. Vous découvrirez également les témoignages de ceux qui ont développé de véritables espaces communautaires dans des domaines aussi variés que les médias, la musique, la politique, l’université, les services, l’agro-alimentaire...

Sorti le 10 Septembre 2010 aux Éditions Diateino, le livre est en vente dans toutes les librairies (FNAC, Virgin, Eyrolles, Drugstore Publicis,...)

Vous pouvez aussi le commander depuis le site de l'éditeur


Le livre est aussi disponible en version e-book

[Revue de blogs] Community Management, le buzzword du moment

Publié: 21 janvier 2011 | Auteur: Catherine Ertzscheid | Catégorie: Ils parlent du livre | Tags: , , , , | 1 Commentaire »
Article écrit par Marie Drogue reproduit ici avec son aimable autorisation et initialement paru sur La tête dans le Web, site des étudiants du Master GECI, janvier 2011.

Ma rencontre avec Marie s’est faite sous le sceau de Twitter et par l’intermédiaire du livre justement. Depuis j’ai eu le plaisir de répondre à une série de questions sur le blogging pour contribuer à mon niveau à un devoir d’étude qu’elle réalise avec deux de ses co-disciples : Adrienne Zmiko et Anne-Lise Torre. C’est avec grand plaisir que je remets et partage avec vous le billet rédigé par Marie avant de vous donner prochainement des nouvelles de leurs aventures estudiantines qui s’achèvent car ces demoiselles sont à la recherche d’un emploi. A bon entendeur! :) Merci Marie et à très bientôt!

Vous allez me dire « Le Community Management (ou CM), c’est juste le buzzword du moment ». Pas faux, on en entend parler un peu partout, des blogs spécialisés aux journaux télé. Pourquoi s’arrêter sur ce livre-là ?

Pour la qualité de son contenu et parce que j’y ai trouvé des réponses à certaines questions et des confirmations d’idées personnelles. NON, ça ne sert à rien de se lancer sur Facebook et Twitter, de créer une chaîne Dailymotion et un hub Viadéo sans s’interroger en amont sur ses besoins, ce que l’on va faire avec et qui va les alimenter !! Et ce n’est surtout pas parce que tout le monde le fait qu’il faut s’y jeter sans réfléchir ! 1ère idée reçue détruite, merci ça va mieux ;) Lire la suite »


[Revue de blogs] Le Community Management vu par Ronan Boussicaud

Publié: 30 novembre 2010 | Auteur: Catherine Ertzscheid | Catégorie: Ils parlent du livre | Tags: , , , , , | Aucun Commentaire »
Article écrit par Ronan Boussicaud reproduit ici avec son aimable autorisation et initialement paru sur Le site My Community Manager le 16 novembre 2010.
Ronan, originaire de Vannes, fait partie de mes contacts avec lesquels j’ai beaucoup de plaisir à échanger. Toujours jovial et partageant les ressources qui lui paraissent intéressantes, c’est avec grand plaisir que je remets et partage avec vous le billet fort sympathique qu’il a écrit en guise de commentaire de lecture. Merci Ronan et à très bientôt!

Ahh le Community management ! Secteur à la mode puisque sur toutes les lèvres, il est comme une jeune mariée en tenue que l’on imagine et que l’on désire, mais que l’on ne peut vraiment voir et comprendre. Beaucoup de bruits courent, des coups de gueule bien sentis, et moulte débats sur l’âge, l’externalité ou la spécialisation du Community Manager… Mais qu’en est-il vraiment au jour d’aujourd’hui ?

Pour faire le tri et allumer une bougie dans cet horizon encore ombragé, je vous livre mes impressions sur un livre paru en septembre chez les éditions Diateino : « Le Community Management ; Stratégies et bonnes pratiques pour interagir avec vos communautés » écrit par Catherine Ertzscheid (@Cath_Woman c’est facile !), Benoît Faverial et Sylvain Guéguen.

Premier bon point à noter, ses auteurs. Aussi agréables à lire que pour discuter (merci Twitter !), ils témoignent d’une véritable cohérence avec les propos rédigés dans leur ouvrage.

Plus sérieusement, la structure du livre est simple mais efficace, elle se divise en 3 parties indissociables Lire la suite »


[Revue de blogs] Quelques mots sur « Le Community Management » par Alexandra Francon

Publié: 29 novembre 2010 | Auteur: Catherine Ertzscheid | Catégorie: Ils parlent du livre | Tags: , , , , , , | 1 Commentaire »

Aujourd’hui c’est avec plaisir que je retranscris ici un article paru sur le blog Carnet de Com d’Alexandra Francon déjà citée ici à l’occasion d’une interview réalisée par France3 Auvergne. Alexandra, @AlexFrancon sur Twitter, avait sympathiquement permis la présence du livre sur une chaîne publique à une heure de grande audience et ce fut un très joli cadeau ;) Alors quand j’ai vu passer dans ma veille ce matin son billet en forme de commentaire de lecture, c’est avec un plaisir non dissimulé que je lui ai demandé l’autorisation de reproduction sur ce blog. Je vous laisse avec ses mots.

Quelques mots sur « Le Community Management »

Début septembre est sorti chez Diateino le livre « Le Community Management : Stratégies et bonnes pratiques pour interagir avec communautés », écrit par Catherine Ertzscheid, Benoît Faverial et Sylvain Guéguen.

Je l’avais pré-commandé avant sa sortie mais je ne viens que de terminer sa lecture, presque trois mois plus tard… Je ne suis pas très douée pour les analyses de livres, aussi, je n’en dirai que quelques mots, de façon assez simple. Lire la suite »


[Revue de blogs] « Le Community Management : un livre à partager » par Philippe Pinault, BlogSpirit

Publié: 29 octobre 2010 | Auteur: Catherine Ertzscheid | Catégorie: Ils parlent du livre | Tags: , , , , , | Aucun Commentaire »

Article écrit par Philippe Pinault reproduit ici avec son aimable autorisation et initialement paru sur son blog le 27 octobre 2010. Merci Philippe pour ce généreux billet!

cm_couv.pngAprès un exposé clair et pédagogique sur les nouveaux enjeux du web participatif et conversationnel, terrain de jeu du community manager, le livre aborde de façon très pratique et opérationnelle les étapes de la construction d’une communauté en ligne et les enjeux associés. Grâce à de nombreux cas et illustrations d’entreprises qui ont mis en oeuvre une stratégie communautaire, grâce aux témoignages de ceux qui en ont été les artisans et les animateurs, le livre nous aide à comprendre toutes les facettes d’un métier qui s’articule autour de 4 grandes missions – la veille, l’animation, la modération, l’analyse / le reporting. Les missions d’animation et de modération sont à ce titre particulièrement bien développées et les conseils promulgués aideront utilement celles et ceux qui débutent. Le chapitre des outils offre quant à lui un panorama synthétique mais néanmoins assez complet des outils et solutions qui s’offrent au community manager (blogs, twitter, facebook, plates-formes photos et vidéos..) et quelques clefs pour réussir.

Au delà des enjeux stratégiques et des aspects opérationnels associés au community management, j’ai trouvé le livre très juste dans sa façon de remettre la question de l’humain et la question du sens (du projet communautaire) au coeur des préoccupations. Lire la suite »


[Revue de blogs] Le Community Management vu par Julie Coignet

Publié: 12 octobre 2010 | Auteur: Catherine Ertzscheid | Catégorie: Ils parlent du livre | Tags: , , , , , | Aucun Commentaire »

Article écrit par Julie Coignet reproduit ici avec son aimable autorisation et initialement paru sur son blog le 11 octobre 2010.

Comme vous l’aurez sûrement tous compris, à travers certains de mes billets précédents j’ai plongé ( oui vraiment ce terme est le plus approprié !) depuis quelques temps dans l’univers du Marketing 2.0 et du Community Management.

Je ne passe donc à côté d’aucune occasion pour approfondir mes connaissances sur le sujet et le livre dont je vais vous parler dans ce billet en est un des exemples les plus récent.

Cet ouvrage, intitulé « Le Community Management » et publié en septembre 2010 par les éditions Diateino, est une vraie bible pour les personnes qui partagent ma passion pour le Web social et les Communautés !

Il s’adresse à la fois aux néophytes, aux entreprises et aux actuels Community Managers dont la principale activité est d’orchestrer l’activité de ces groupes en ligne (aussi appelée communautées) pour développer l’entreprise.

Aujourd’hui et depuis quelques mois déjà, la communication et le marketing sont en pleine mutation et vos communautés comme celles des marques peuvent devenir vos meilleures ambassadrices si vous apprenez à les connaître, à converser avec elles et ensuite à gagner leur confiance.

A travers cet ouvrage , illustré par de nombreuses interviews et des schémas très clairs, 3 experts en Community Management (Catherine Ertzscheid, Benoit Faverial et Sylvain Guéguen) nous proposent des conseils pratiques pour se lancer, établir une stratégie pertinente, choisir les meilleurs outils (blog, forums, twitter, facebook…) et optimiser notre démarche. Lire la suite »