Le Community Management

Stratégies et bonnes pratiques pour interagir avec vos communautés

Quel que soit votre secteur d’activité, développer une communauté en ligne ne suffit pas, il faut déterminer des objectifs, élaborer la stratégie adéquate et respecter un certain nombre d’usages. La communication et le marketing sont en pleine mutation, et vos communautés peuvent devenir les meilleures ambassadrices de votre organisation si vous apprenez à converser avec elles, à développer votre capital confiance et à communiquer au mieux vos informations. Orchestrer l’activité de ces groupes en ligne pour développer l’entreprise : voilà le rôle du community manager.

À travers ce guide pratique et clair, agrémenté de nombreuses interviews et de schémas explicatifs, trois community managers expérimentés (Catherine, Benoît et Sylvain) vous proposent de nombreux conseils pour vous lancer, choisir les meilleurs outils (pour votre blog, Facebook, Twitter...) et optimiser votre démarche en cours. Vous découvrirez également les témoignages de ceux qui ont développé de véritables espaces communautaires dans des domaines aussi variés que les médias, la musique, la politique, l’université, les services, l’agro-alimentaire...

Sorti le 10 Septembre 2010 aux Éditions Diateino, le livre est en vente dans toutes les librairies (FNAC, Virgin, Eyrolles, Drugstore Publicis,...)

Vous pouvez aussi le commander depuis le site de l'éditeur


Le livre est aussi disponible en version e-book

Community Managers : limites et responsabilités

Publié: 4 décembre 2010 | Auteur: Benoit Faverial | Catégorie: La Boîte à Idées | Tags: , , , , | Aucun Commentaire »

« The bulk of a community manager’s job, once the community is set up and running, is expectation management. »

Et ce n’est pas moi qui le dit, c’est celle qui m’a un jour donné envie de faire le même métier qu’elle.

Le Community Management, encore en phase de stabilisation sous nos latitudes francophones, a vu se développer tout un panel d’offres et de possibilités ces deux dernières années. Si je reste convaincu que sur la poignée de centaines de Community Managers en france, il n’y a pas deux fiches de postes qui se valent, en revanche des constantes existent et font de plus en plus consensus.

  • Être un lien. Entre l’organisation pour laquelle on travaille, et la communauté que celle ci génère (ou aimerais générer !)
  • Créer des liens. La base de notre métier, et le socle commun sur lequel nous sommes tous amenés à construire et nous positionner. Ce lien peut être affectif, intéressé, intellectuel, pragmatique, et se décliner sous toutes les plateformes possibles, il n’en demeure pas moins qu’il s’agit de la base.
  • Faciliter les liens. Pour encourager l’apparition d’ambassadeurs, et faire jouer les phénomènes viraux plus intensément.

Facile me direz vous, il suffit d’avoir un bon réseau, un bon contenu à proposer, de bons contacts à qui le transmettre. Facile au point que de plus en plus d’opérations menées par des « Community Managers » se révèlent en fait être de simples opérations de promotion ou d’annonce, en utilisant les media sociaux comme de simples canaux supplémentaires à investir et canaliser.

Si l’on se place dans une perspective à court terme, et si l’on refuse strictement de voir au delà du bout de son opération actuelle, cette approche peut fonctionner. Elle est en partie responsable de la fascination extatique engendrée dans certains milieux par le mot « buzz ».

Regardons maintenant un peu plus loin. Ces communautés qui sont approchées et à qui l’on propose systématiquement une promotion, ou une avant première, ou une exclusivité … Qu’attendent-elles finalement ? Est-ce qu’à leur apprendre que le Community Manager n’est qu’une version online de la caravane du Tour de France distribuant des échantillons gratuits, nous ne risquons pas de dénaturer les possibilités offertes par les réseaux sociaux et par les échanges multilatéraux ?

Dit autrement, un Community Manager qui engage un dialogue avec une communauté va créer des attentes. Une partie majeure de son métier, et de son talent sera alors de gérer ces attentes. De savoir construire une relation humanisée et personnalisée qui lui permettra d’assurer à son organisation une fidélité bien plus importante, finalement, qu’un coupon de réduction.

Dialogue nous vient du Grec, « dialogos » qui signifie « Au travers de la discussion ». Le Community Management est un mode de communication durable basé sur la fidélité et la réciprocité des échanges. Si vous ne donnez que des coupons de réduction, ne vous attendez pas à recevoir mieux, et préparez vous à ce que vos concurrents en donnent un meilleur !


Quand les acteurs du community management ont la parole…

Publié: 17 septembre 2010 | Auteur: Catherine Ertzscheid | Catégorie: Interviews, La Boîte à Idées | Tags: , , , , , | Aucun Commentaire »

Les actes ne sont-ils pas des témoignages plus dignes de foi que les paroles ?  Xénophon, Extrait de « Les mémorables de Socrate »

Lorsque nous avons entrepris d’écrire ce livre, il nous a semblé essentiel de confronter notre expérience et nos connaissances avec celles de nos pairs. La logique est vite apparue : réaliser des interviews pour comprendre la démarche de ceux qui pensent et mettent en œuvre des stratégies communautaires. Qu’ils soient ou non des community managers en titre, peu nous importait, l’essentiel était qu’ils agissent pour et avec des communautés de manière raisonnée et qu’ils soient ouverts au partage d’expérience. La chance nous a souri, certes nous l’avons provoquée mais des gens formidablement imaginatifs et passionnés nous ont ouvert leur porte ou la terrasse de leur bistrot préféré (poke Bertrand Duperrin et Xuoan Duquesne entre autres) pour discuter parfois des heures durant sur toutes les problématiques qui les occupent et auxquelles chacun d’entre nous peut avoir été confronté un jour.. ou le sera.

Si nous avions mis le fruit de toutes ces discussions dans le livre… il aurait fait.. au bas mot… plusieurs tomes. C’est aussi pour cette raison que nous avons décidé d’ouvrir un blog qui va subir quelques transformations (mais chut je ne vous dévoile pas toutes les surprises ;) ) pour mettre tout ce que nous n’avons pas pu imprimer.

La valse des interviews en version numérique débute avec une toute jeune femme passionnante et passionnée qui raconte son engagement, ses actions, ses interrogations. Elle a joué le jeu de les soumettre à votre sagacité. Merci à elle pour sa contribution!

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Esra TAT, 25 ans, est responsable communication et développement au sein d’une équipe de construction et rénovation écologique au sein de Terra Cités depuis novembre 2008.

Esra Tat

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