Le Community Management

Stratégies et bonnes pratiques pour interagir avec vos communautés

Quel que soit votre secteur d’activité, développer une communauté en ligne ne suffit pas, il faut déterminer des objectifs, élaborer la stratégie adéquate et respecter un certain nombre d’usages. La communication et le marketing sont en pleine mutation, et vos communautés peuvent devenir les meilleures ambassadrices de votre organisation si vous apprenez à converser avec elles, à développer votre capital confiance et à communiquer au mieux vos informations. Orchestrer l’activité de ces groupes en ligne pour développer l’entreprise : voilà le rôle du community manager.

À travers ce guide pratique et clair, agrémenté de nombreuses interviews et de schémas explicatifs, trois community managers expérimentés (Catherine, Benoît et Sylvain) vous proposent de nombreux conseils pour vous lancer, choisir les meilleurs outils (pour votre blog, Facebook, Twitter...) et optimiser votre démarche en cours. Vous découvrirez également les témoignages de ceux qui ont développé de véritables espaces communautaires dans des domaines aussi variés que les médias, la musique, la politique, l’université, les services, l’agro-alimentaire...

Sorti le 10 Septembre 2010 aux Éditions Diateino, le livre est en vente dans toutes les librairies (FNAC, Virgin, Eyrolles, Drugstore Publicis,...)

Vous pouvez aussi le commander depuis le site de l'éditeur


Le livre est aussi disponible en version e-book

Quand les acteurs du community management ont la parole…

Publié: 17 septembre 2010 | Auteur: Catherine Ertzscheid | Catégorie: Interviews, La Boîte à Idées | Tags: , , , , , | Aucun Commentaire »

Les actes ne sont-ils pas des témoignages plus dignes de foi que les paroles ?  Xénophon, Extrait de « Les mémorables de Socrate »

Lorsque nous avons entrepris d’écrire ce livre, il nous a semblé essentiel de confronter notre expérience et nos connaissances avec celles de nos pairs. La logique est vite apparue : réaliser des interviews pour comprendre la démarche de ceux qui pensent et mettent en œuvre des stratégies communautaires. Qu’ils soient ou non des community managers en titre, peu nous importait, l’essentiel était qu’ils agissent pour et avec des communautés de manière raisonnée et qu’ils soient ouverts au partage d’expérience. La chance nous a souri, certes nous l’avons provoquée mais des gens formidablement imaginatifs et passionnés nous ont ouvert leur porte ou la terrasse de leur bistrot préféré (poke Bertrand Duperrin et Xuoan Duquesne entre autres) pour discuter parfois des heures durant sur toutes les problématiques qui les occupent et auxquelles chacun d’entre nous peut avoir été confronté un jour.. ou le sera.

Si nous avions mis le fruit de toutes ces discussions dans le livre… il aurait fait.. au bas mot… plusieurs tomes. C’est aussi pour cette raison que nous avons décidé d’ouvrir un blog qui va subir quelques transformations (mais chut je ne vous dévoile pas toutes les surprises ;) ) pour mettre tout ce que nous n’avons pas pu imprimer.

La valse des interviews en version numérique débute avec une toute jeune femme passionnante et passionnée qui raconte son engagement, ses actions, ses interrogations. Elle a joué le jeu de les soumettre à votre sagacité. Merci à elle pour sa contribution!

***

Esra TAT, 25 ans, est responsable communication et développement au sein d’une équipe de construction et rénovation écologique au sein de Terra Cités depuis novembre 2008.

Esra Tat

Lire la suite »