Le Community Management

Stratégies et bonnes pratiques pour interagir avec vos communautés

Quel que soit votre secteur d’activité, développer une communauté en ligne ne suffit pas, il faut déterminer des objectifs, élaborer la stratégie adéquate et respecter un certain nombre d’usages. La communication et le marketing sont en pleine mutation, et vos communautés peuvent devenir les meilleures ambassadrices de votre organisation si vous apprenez à converser avec elles, à développer votre capital confiance et à communiquer au mieux vos informations. Orchestrer l’activité de ces groupes en ligne pour développer l’entreprise : voilà le rôle du community manager.

À travers ce guide pratique et clair, agrémenté de nombreuses interviews et de schémas explicatifs, trois community managers expérimentés (Catherine, Benoît et Sylvain) vous proposent de nombreux conseils pour vous lancer, choisir les meilleurs outils (pour votre blog, Facebook, Twitter...) et optimiser votre démarche en cours. Vous découvrirez également les témoignages de ceux qui ont développé de véritables espaces communautaires dans des domaines aussi variés que les médias, la musique, la politique, l’université, les services, l’agro-alimentaire...

Sorti le 10 Septembre 2010 aux Éditions Diateino, le livre est en vente dans toutes les librairies (FNAC, Virgin, Eyrolles, Drugstore Publicis,...)

Vous pouvez aussi le commander depuis le site de l'éditeur


Le livre est aussi disponible en version e-book

Le Community Management est maintenant disponible en ebook !!

Publié: 8 novembre 2010 | Auteur: Catherine Ertzscheid | Catégorie: Actualité du livre | Tags: , , , | Aucun Commentaire »

Il va falloir qu’un jour enfin je me décide à lire les livres que, depuis trente ans, je conseille à mes amis de lire. Sacha Guitry

Cela faisait quelques jours que nous le savions en préparation, c’est maintenant officiel! Le livre est aussi disponible en version ebook.

Il est donc disponible à l’achat sur le site de Diateino!!

Lire en mode numérique (crédit photo : blyberg.net)

Pour tout ceux qui préfèrent lire en version numérique, ceux qui habitent loin et pour lesquels l’éditeur ne peut malheureusement pas réaliser d’envoi sauf à des prix exorbitants… voici une solution alternative!!

Merci à eux d’avoir réalisé ce travail et à vous de votre intérêt.


[Revue de blogs] Le Community Management par Audrey Gosseaume

Publié: 29 octobre 2010 | Auteur: Catherine Ertzscheid | Catégorie: Ils parlent du livre | Tags: , , , , , | Aucun Commentaire »

Article écrit par Audrey Gosseaume reproduit ici avec son aimable autorisation et initialement paru sur son blog le 27 octobre 2010. Merci Audrey pour ce billet!

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Crédit photo : Audrey Gosseaume

Il ne suffit pas d’être Community Manager pour savoir en parler. Déjà parce que tout le monde ne sait pas prendre le recul nécessaire pour parler de façon objective de son métier, mais aussi et surtout parce qu’il y a mille façon de faire du Community Management. Chacun parlera de son expérience, à travers sa marque, son entreprise, son parcours, ses acquis… Et c’est justement ce que j’ai apprécié dans ce livre de Catherine Ertzscheid, Benoît Faverial et Sylvain Guéguen aux éditions Diateino. Et pas seulement parce que j’y suis interviewée. Et pas seulement parce que ce sont des copains.

Parce que faire un livre sur le sujet relève presque d’une forme de courage aujourd’hui ! Après une période où tout le monde voulait absolument son community manager (sans réellement bien savoir pourquoi, ni comprendre à quoi cela pourrait servir l’entreprise ou la marque, mais bon c’était mode et il fallait entrer dans le créneau), on entre dans une période inverse, où à présent, c’est out. Le CM devenant un charlatan qui ne fait rien qu’à passer son temps sur facebook, et vendre du vent au client. Le CM se voyant même parfois traiter de prostituée du web (n’est-ce pas…). Lire la suite »


[Revue de blogs] Livre « Le Community Management » aux éditions Diateino

Publié: 30 septembre 2010 | Auteur: Catherine Ertzscheid | Catégorie: Ils parlent du livre | Tags: , , , , , , | 1 Commentaire »

Article rédigé par Stéphane Langonnet reproduit ici avec son aimable autorisation mais initialement paru le 20 septembre 2010 sur le site OhMy Hub.

Je vous vois venir d’ici, encore un bouquin sur le Community Management, entre les articles, les livres et autres interviews que l’on peut lire, nous courons à l’overdose.

Je suis en partie d’accord avec vous, c’est devenu hype et d’ici peu nous aurons bien 64.7 millions de Community managers au rythme des publications.

Passons au dessus de cette tendance qui retombera tôt ou tard en entraînant de la casse au passage. En prenant ce livre entre les mains, je me doutais que l’on assisterait à une lecture différente. J’ai un profond respect professionnel mais surtout humain pour les auteurs et sans verser dans la déclaration, ils m’ont beaucoup apporté au travers échanges, lectures de blogs et différentes rencontres.

Voir cet article comme une chronique serait une erreur, il faut y voir un ressenti, une appréciation, je compte sur vous pour nous partager votre ressenti à la suite de votre lecture.

Ce livre est humain

C’est LE point que je souhaitais mettre en avant, étant mal à l’aise avec le côté uniquement marketing, j’ai été heureux de voir transpirer chez les auteurs comme chez les intervenants l’amour du métier, du contact. Lire la suite »


[Revue de blogs] « Le Community Management » vu par Anthony Poncier

Publié: 29 septembre 2010 | Auteur: Catherine Ertzscheid | Catégorie: Ils parlent du livre | Tags: , , , , | Aucun Commentaire »

Article initialement paru ce jour sur le blog d’Anthony Poncier et reproduit ici sur son aimable autorisation.

Nouvel ouvrage paru chez Diateino, qui a encore eu la gentillesse de me le faire parvenir (surtout ne changez rien), Le Community Management.

Bien sûr cet ouvrage m’intéressait pour au moins deux raisons. La première est que j’échange/suis depuis longtemps les auteurs via twitter, donc forcément ça crée des liens, et même qu’on se rencontre dans la vraie vie (si ça aussi ça existe) comme avec Benoît avec qui j’ai eu le plaisir d’échanger sur la question à mainte reprise (ce qui a donné même une fois un billet sur son blog).

Deuxième raison, étant au delà de ma profession de consultant, formateur pour des community managers en devenir ou pas, forcément ce livre ne pouvait pas me laisser indifférent.

Voici donc ce qui a attiré mon attention dans cet ouvrage à 6 mains, très pratique.

En fait ce livre est un peu comme une boite à outil où l’on vient piocher ce dont on a besoin. Lire la suite »


Premières impressions, premières sensations!

Publié: 13 septembre 2010 | Auteur: Catherine Ertzscheid | Catégorie: Actualité du livre | Tags: , , , | 4 Commentaires »

Celui qui écrit des livres est tout (un univers unique pour lui-même et pour tous les autres) ou rien. Et parce qu’il ne sera jamais donné à quelqu’un d’être tout, nous tous qui écrivons des livres, nous ne sommes rien. Milan Kundera

Un livre, des lecteurs

Personnellement, j’aime le caractère parfois (souvent) radical de Milan Kundera, il a le mérite de nous pousser dans des retranchements et nous faire réfléchir.

Sans doute tout individu n’est pas rien mais en matière d’écriture et production de livre, l’auteur est peu de choses s’il ne trouve pas son lectorat et ses critiques pour faire vivre son travail au-delà des pages reliées.

Les premiers cartons

Ecrire un livre est une aventure mais lorsque les premiers exemplaires sont livrés, c’est là que l’on se rend compte que l’essentiel commence. Le principe de réalité vous rattrape, vos lignes vont passer de mains en mains, de lectures en cerveaux, d’interprétations en critiques, d’arguments en discussions.

Emission et réception

Entre l’émission d’un message et la réception qui en est faite, il existe toujours un phénomène d’interprétation. C’est cela qui peut faire toute la richesse de la discussion.

Mais avant de retrouver tout le fruit de vos cogitations, nous avons d’ores et déjà reçu quelques images de vos exemplaires fraîchement livrés!! Et cela provoque un réel plaisir de le voir entre vos mains. Lire la suite »