Le Community Management

Stratégies et bonnes pratiques pour interagir avec vos communautés

Quel que soit votre secteur d’activité, développer une communauté en ligne ne suffit pas, il faut déterminer des objectifs, élaborer la stratégie adéquate et respecter un certain nombre d’usages. La communication et le marketing sont en pleine mutation, et vos communautés peuvent devenir les meilleures ambassadrices de votre organisation si vous apprenez à converser avec elles, à développer votre capital confiance et à communiquer au mieux vos informations. Orchestrer l’activité de ces groupes en ligne pour développer l’entreprise : voilà le rôle du community manager.

À travers ce guide pratique et clair, agrémenté de nombreuses interviews et de schémas explicatifs, trois community managers expérimentés (Catherine, Benoît et Sylvain) vous proposent de nombreux conseils pour vous lancer, choisir les meilleurs outils (pour votre blog, Facebook, Twitter...) et optimiser votre démarche en cours. Vous découvrirez également les témoignages de ceux qui ont développé de véritables espaces communautaires dans des domaines aussi variés que les médias, la musique, la politique, l’université, les services, l’agro-alimentaire...

Sorti le 10 Septembre 2010 aux Éditions Diateino, le livre est en vente dans toutes les librairies (FNAC, Virgin, Eyrolles, Drugstore Publicis,...)

Vous pouvez aussi le commander depuis le site de l'éditeur


Le livre est aussi disponible en version e-book

[Revue de blogs] Le Community Management par Audrey Gosseaume

Publié: 29 octobre 2010 | Auteur: Catherine Ertzscheid | Catégorie: Ils parlent du livre | Tags: , , , , , | Aucun Commentaire »

Article écrit par Audrey Gosseaume reproduit ici avec son aimable autorisation et initialement paru sur son blog le 27 octobre 2010. Merci Audrey pour ce billet!

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Crédit photo : Audrey Gosseaume

Il ne suffit pas d’être Community Manager pour savoir en parler. Déjà parce que tout le monde ne sait pas prendre le recul nécessaire pour parler de façon objective de son métier, mais aussi et surtout parce qu’il y a mille façon de faire du Community Management. Chacun parlera de son expérience, à travers sa marque, son entreprise, son parcours, ses acquis… Et c’est justement ce que j’ai apprécié dans ce livre de Catherine Ertzscheid, Benoît Faverial et Sylvain Guéguen aux éditions Diateino. Et pas seulement parce que j’y suis interviewée. Et pas seulement parce que ce sont des copains.

Parce que faire un livre sur le sujet relève presque d’une forme de courage aujourd’hui ! Après une période où tout le monde voulait absolument son community manager (sans réellement bien savoir pourquoi, ni comprendre à quoi cela pourrait servir l’entreprise ou la marque, mais bon c’était mode et il fallait entrer dans le créneau), on entre dans une période inverse, où à présent, c’est out. Le CM devenant un charlatan qui ne fait rien qu’à passer son temps sur facebook, et vendre du vent au client. Le CM se voyant même parfois traiter de prostituée du web (n’est-ce pas…). Lire la suite »


[Revue de blogs] Le Community Management vu par Julie Coignet

Publié: 12 octobre 2010 | Auteur: Catherine Ertzscheid | Catégorie: Ils parlent du livre | Tags: , , , , , | Aucun Commentaire »

Article écrit par Julie Coignet reproduit ici avec son aimable autorisation et initialement paru sur son blog le 11 octobre 2010.

Comme vous l’aurez sûrement tous compris, à travers certains de mes billets précédents j’ai plongé ( oui vraiment ce terme est le plus approprié !) depuis quelques temps dans l’univers du Marketing 2.0 et du Community Management.

Je ne passe donc à côté d’aucune occasion pour approfondir mes connaissances sur le sujet et le livre dont je vais vous parler dans ce billet en est un des exemples les plus récent.

Cet ouvrage, intitulé « Le Community Management » et publié en septembre 2010 par les éditions Diateino, est une vraie bible pour les personnes qui partagent ma passion pour le Web social et les Communautés !

Il s’adresse à la fois aux néophytes, aux entreprises et aux actuels Community Managers dont la principale activité est d’orchestrer l’activité de ces groupes en ligne (aussi appelée communautées) pour développer l’entreprise.

Aujourd’hui et depuis quelques mois déjà, la communication et le marketing sont en pleine mutation et vos communautés comme celles des marques peuvent devenir vos meilleures ambassadrices si vous apprenez à les connaître, à converser avec elles et ensuite à gagner leur confiance.

A travers cet ouvrage , illustré par de nombreuses interviews et des schémas très clairs, 3 experts en Community Management (Catherine Ertzscheid, Benoit Faverial et Sylvain Guéguen) nous proposent des conseils pratiques pour se lancer, établir une stratégie pertinente, choisir les meilleurs outils (blog, forums, twitter, facebook…) et optimiser notre démarche. Lire la suite »


[Revue de presse] De AxouNet au Community Management

Publié: 7 octobre 2010 | Auteur: Catherine Ertzscheid | Catégorie: Ils parlent du livre | Tags: , , , , , , , | 6 Commentaires »

La télévision, c’est comme la poste, ça transmet. Jean-Luc Godard, Extrait de l’émission L’Hebdo – 17 Mai 1996

Hier soir, mon Iphone me met une alerte, je viens de recevoir un message via Twitter de Bruno Fridlansky qui m’avertit d’une nouvelle : la couverture du livre est passée sur l’édition du 19/20 de France 3 Auvergne du jour.

Le tweet du soir

Je clique sur le lien et là je découvre une de mes contacts Twitter qui fut parmi les premières à avoir acheté le livre : Alexandra Francon dite @AxouNet sur Twitter! Serial blogueuse très sympathique que je vous invite à suivre!!

Un reportage sur ces addicts du Web social qui organisent des rencontres IRL pour aller au-delà du Net.


Journal Regional France 3 Auvergne – Reportage Twitter
envoyé par Tornadoof81. – L’info internationale vidéo.

Double plaisir pour moi :

Le premier : mettre un visage, des expressions, une voix sur un avatar que je suis depuis quelques temps déjà et avec qui j’échange.

Le second : voir notre ouvrage sur son bureau qui grâce à Alexandra a connu son heure de gloire télévisuelle!! Lire la suite »


[Revue de blogs] Le réseau des CCI se penche sur ses pratiques en matière de web social par Mael Le Hir

Publié: 6 octobre 2010 | Auteur: Catherine Ertzscheid | Catégorie: Ils parlent du livre, La Boîte à Idées | Tags: , , , , , , , | Aucun Commentaire »

Article écrit par Mael Le Hir reproduit ici avec son aimable autorisation et initialement paru sur Vedocci le 6 octobre 2010

Comme – de manière générale – en matière de communication, les CCI, établissements autonomes, ont développé des stratégies et des pratiques d’utilisation et de présence sur les médias sociaux variés, hétérogènes et probablement complémentaires. On a vu que, après l’usage de premiers outils estampillés web 2.0 (les blogs, les Univers Netvibes), les CCI -et parfois leurs salariés – se sont emparées, entre autres, de Twitter et autres Facebook ou Viadeo.

CCI et réseaux sociaux : une enquête et une journée d’échanges

Pour mieux connaitre l’ensemble de ces pratiques, la direction de l’Intelligence économique, de l’innovation et des TIC de l’Assemblée des chambres françaises de commerce et d’industrie (ACFCI) a d’abord enquêté en utilisant CCInet : il y avait une 15aine de questions auxquelles ont répondu les différentes CCI de France.

« Les réponses seront traduites dans une étude qui dresse l’état de l’art des usages et identifie les modèles de gouvernance de la présence des CCI sur les réseaux sociaux. Cette étude nous permettra d’évaluer l’impact de ces usages sur l’identité numérique des CCI », explique Emmanuel Maksymiw (animateur du pôle Economie numérique à l’ACFCI) au site Collaboratif-Info.

Pour aller plus loin, une journée est organisée le 14 octobre : « Les réseaux sociaux pour les CCI : Quels enjeux ? Quels usages ? » (sur Twitter, il faudra suivre le hashtag #rsCCI). Elle réunira de nombreux collaborateurs de CCI (je n’y serai pas, j’aurais apprécié de rencontrer certains d’entre vous, et merci à ceux qui l’ont regretté de me l’avoir dit !) qui, après une matinée qui verra 2 experts intervenir, pourront échanger l’après-midi au cours de 2 tables-rondes :

  1. Structurer la présence de la CCI sur les média sociaux avec Grégory Maubon (Dijon – je crois avoir déjà dit qu’il était incontournable ;-) ), Marie-Laure Vie (Montpellier), Stéphanie Durville (Yonne) et Alexandre Commergnat (CCIP)
  2. Gérer sa e-réputation : opportunités et menaces pour une CCI

Le Community Management par Catherine Ertzscheid, Benoît Faverial, Sylvain Guéguen

Le Community Management, un livre déjà de référence sorti cette année chez Diateino

Cette journée tombe à un excellent moment, alors que le community manager (social activist ou moteur de communauté) est le métier de l’année.

CCI et médias sociaux : de nombreux enjeux et de multiples usages à mettre en place !

En effet, les CCI ont tout intérêt à s’emparer de ces (nouvelles ?) problématiques, que ce soit (je reprends la structure de la 2ème partie de l’ouvrage de Catherine Ertzscheid, Benoît Faverial et Sylvain Guéguen consacré et intitulé Le Community Management, en détournant parfois un peu son contenu) pour : Lire la suite »


[Revue de blogs] Livre « Le Community Management » aux éditions Diateino

Publié: 30 septembre 2010 | Auteur: Catherine Ertzscheid | Catégorie: Ils parlent du livre | Tags: , , , , , , | 1 Commentaire »

Article rédigé par Stéphane Langonnet reproduit ici avec son aimable autorisation mais initialement paru le 20 septembre 2010 sur le site OhMy Hub.

Je vous vois venir d’ici, encore un bouquin sur le Community Management, entre les articles, les livres et autres interviews que l’on peut lire, nous courons à l’overdose.

Je suis en partie d’accord avec vous, c’est devenu hype et d’ici peu nous aurons bien 64.7 millions de Community managers au rythme des publications.

Passons au dessus de cette tendance qui retombera tôt ou tard en entraînant de la casse au passage. En prenant ce livre entre les mains, je me doutais que l’on assisterait à une lecture différente. J’ai un profond respect professionnel mais surtout humain pour les auteurs et sans verser dans la déclaration, ils m’ont beaucoup apporté au travers échanges, lectures de blogs et différentes rencontres.

Voir cet article comme une chronique serait une erreur, il faut y voir un ressenti, une appréciation, je compte sur vous pour nous partager votre ressenti à la suite de votre lecture.

Ce livre est humain

C’est LE point que je souhaitais mettre en avant, étant mal à l’aise avec le côté uniquement marketing, j’ai été heureux de voir transpirer chez les auteurs comme chez les intervenants l’amour du métier, du contact. Lire la suite »